정식명칭

재단법인 서울특별시 120다산콜재단

기관형태

서울특별시 출연기관

설립근거

민법 제32조, 지방자치단체 출자·출연기관의 운영에 관한 법률 제2조

서울특별시 120다산콜재단 설립 및 운영에 관한 조례

설립목적

종합적·전문적 시정 상담서비스 제공으로 시민 만족 및 소통 편의성 제고

공공서비스 전달체계로서의 시정발전에 기여하고 시민 복리 증진

상담사 고용 안정성 확보 및 고용의 질 개선으로 좋은 일자리 모델 창출

설립일자

2017. 04. 24.

운영시간

365일 24시간 상담서비스 제공

정원

420명

주요 업무

① 시정·구정 상담서비스 제공
② 시민소통 상담 데이터베이스 관리 및 분석
③ 상담 전문인력 확보 및 양성
④ 시민 중심 맞춤형 상담서비스 발굴
⑤ 시정 상담서비스의 효과적 전달방안 연구
⑥ 시정 특수목적 및 임시 상담서비스 수탁 수행
⑦ 재단 사업 관련 업무시설 관리
⑧ 상담 관련 전산장비 구축·운영 및 관리

상담 범위

*서울특별시 25개 자치구청과 보건소의 대표번호는 120다산콜센터로 연결됩니다.
*서울시스마트불편신고 앱으로 접수된 민원은 120다산콜재단을 통해 담당 공무원에게 전달됩니다.

상담 창구

상담 업무 흐름

1. 시민

   서울생활
   궁금증·불편

2. 문의·민원·제안·접수

   • 120다산콜재단
     (전화, 문자, 수어, 외국어,
     트위터, 블로그, 지식인)
   • 챗봇 서울톡
   • 서울특별시 스마트불편신고
     (웹사이트, 앱)

3. 표준상담지식정보
   11,000여 건

   상담사들이 시민에게 답변할 때 바탕이 되는 상담 자료 데이터베이스로, 서울시와 자치구 업무에 대해 상세하게 정리되어 있습니다.

4. 전문상담사

   종합적·전문적
   문제 해결

5. 상담 데이터의
   축적·분석과 활용

   상담 현황 일일 보고
   상담 사례집 발간
   연차보고서 발간

시민의 목소리를 서울시로 전달하는 정책 환류 기관으로 기능