- 2025
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2월
규제제도개선 상담서비스(120+4) 개설
120다산콜재단 리브랜딩
3월감정노동근로자 치유사업 8개 기관 MOU 체결
4년 연속 서울시 투자출연기관 감정노동보호 평가 최우수기관 선정
4월ARS ③ 안심돌봄 ④ 규제제도개선 ⑤ 외로움안녕120 정비
외로움안녕 특별상담코드(120+5) 개설
5월2년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)
6월인도미술관 감정동자 보호를 위한 MOU 체결
시화병원 외국인 진료 통역 서비스를 위한 MOU체결
한국양성평등교육진흥원 양성평등 문화확산을 위한 MOU체결
7월우리아이들의료재단 소아청소년 의료정보 접근성 향상을 위한 MOU체결
- 2024
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2월
네이버 지식파트너스 지식인 선정
3월중소기업정책개발원 공공콜센터 ESG 활성화를 위한 업무협약(MOU) 체결
한국의료재단 임직원을 위한 종합검진 프로그램 업무협약(MOU) 체결
4월대한민국사회공헌재단 몽골 새활용 컴퓨터 도서관 조성을 위한 업무협약(MOU) 체결
정화예술대학교 맞춤형 뷰티 힐링케어서비스를 위한 업무협약(MOU) 체결
5월동대문구시설관리공단 ESG경영 활성화를 위한 업무협약(MOU) 체결
정화예술대학교 맞춤형 뷰티 힐링케어서비스를 위한 업무협약(MOU) 체결
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)
서울시 국제정원박람회 동상 수상
8월서울시 감정노동 보호제도 이행점검 서울특별시장 표창 수상
9월전방위 상담 도입
10월실시간 채팅상담 시범 운영
안심돌봄 120(120+3) 개통
11월광역자치단체 콜센터 협의체 출범(서울특별시 120다산콜재단 주관)
감정노동자 보호 컨퍼런스 개최
제15회 인공지반녹화대상 동상(협회장상) 수상(서울시 다산콜센터 내 외벽 녹화)
12월실시간 채팅상담 정식 운영
- 2023
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1월
가상세계 앱 '메타버스 서울' 120민원 채팅상담 실시
3월네이버 지식파트너스 지식인 선정
4월인구보건복지협회 아기와 엄마가 행복한 방 1097호 지정
서울디지털재단 인공지능 민원상담 데이터 활용 업무협약(MOU) 체결
(주)메가웍스 스트레스 힐링 솔루션 프로그램 업무협약(MOU) 체결
5월
서울시 감정노동 보호 이행 최우수기관 선정
6월한국건강가정진흥원 외국어상담 업무협약(MOU) 체결
7월서울시디지털재단 서울시 생성AI(인공지능) 해커톤 본선 대회 개최
8월서울교통공사 외국어ㆍ수어 상담 업무협약(MOU) 체결
대한민국ESG대상 보건복지부장관상 수상(한국서비스산업진흥원)
10월국가생산성대상 종합대상 부문 대통령 표창(한국생산성본부)
11월문화체육관광부 독서경영우수직장 인증
문화체육관광부 여가친화인증
12월디지털 보이는 ARS 도입
한국행정개혁학회 한국행정혁신대상 최우수상 수상
청년참여 활성화 기여 동대문구청장 표창
2023년 서울시 민원서비스 개선 우수사례 장려상
- 2022
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2월
한국건강관리협회 서울동부지부 업무협약(MOU) 체결
3월서울시50플러스재단 업무협약(MOU) 체결
4월서울시립대학교 업무협약(MOU) 체결
120다산콜센터 설립 15주년, 재단 설립 5주년 기념 '다산콜2.0'비전 선포식 개최
챗봇 "서울톡" 친구 30만명 돌파
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120 운영자문단 출범
6월KT '인공지능 기반 고객센터' 공동연구 업무협약(MOU) 체결
8월서울기술연구원 '인공지능 기반의 상담 서비스 혁신'을 위한 업무협약(MOU) 체결
9월(주)빅케어 '임직원 스마트건강관리' 업무협약(MOU) 체결
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12월
2022년 서울시 민원행정서비스 종합평가 결과 우수상 수상
'근로자 맞춤형 건강관리 서비스 교류' 6자 협약 체결
- 2021
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8월
이이재 이사장 취임
10월서울시 120다산콜재단ㆍ질병관리청 코로나19 상담 협의체 구성
11월서울시 교통문화상 대상 수상
12월코로나19 상담백서ㆍ코로나19 미담사례집ㆍ120상담 민원사례집 발간
- 2020
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2월
인공지능 상담 서비스(챗봇) 서울톡 정식 운영
3월윤리경영실 신설
6월2019년 서울시 부패방지 시책평가 노력우수상 수상
11월2020년 서울시 반부패 및 청렴시책 실천 분야 청렴실천 우수상 수상
12월2020년 서울시 민원행정서비스 종합평가 결과 장려상 수상
2020년 코로나19 대응 유공 서울시의회 의장 표창
- 2019
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3월
상담 시스템 개편
4월윤리경영 실천서약 및 인권경영 헌장 선포
5월인공지능 상담 서비스(챗봇) 톡톡120 시범 운영
11월2019년 서울시 민원행정서비스 종합평가 결과 최우수상 수상
- 2018
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4월
시민서비스헌장 공포
10월제17회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스 공로상 수상(한국콜센터산업협회)
운영본부 정보관리팀 신설
- 2017
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4월
24일 서울특별시 120다산콜재단 설립
김민영 이사장 취임
12월
네이버 올해의 지식파트너 선정
- 2016
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9월
서울특별시 120다산콜재단 설립 및 운영에 관한 조례 공포
- 2012
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2월
누리소통망(SNS) 상담 서비스 실시
- 2011
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5월
보건소 통합 상담 서비스 실시
- 2010
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2월
외국어 상담 서비스 실시(5개국어)
12월2010년 한국장애인인권상 수상(한국장애인인권상위원회)
- 2009
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1월
2009년 고객감동경영대상 공공행정 부문 종합대상(한국소비자포럼·한국지속경영평가원)
3월휴대전화 문자 상담 서비스 실시
한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 한국의 우수콜센터 인증(한국능률협회컨설팅)
9월2009년 세계 표준의 날 한국산업표준인증대상 수상(한국표준협회)
11월시·구 통합 상담 서비스 실시
120현장민원 서비스 실시
- 2008
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6월
청각·언어 장애인 수어 상담 서비스 실시
9월
정보기술 서비스 관리 국제표준(ISO20000) 인증(비에스아이코리아)
콜센터 서비스 최초 한국산업표준(KS) 인증(한국표준협회)
품질경영 체계 국제규격(ISO9001) 인증(엔큐에이코리아)
- 2007
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9월
12일 서울특별시 120다산콜센터 정식 개소