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전화 상담

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  • 상담 시간: 365일 24시간(한국어)
    • 외국어 상담: 월~금 9:00~18:00(휴일, 공휴일 제외)
    • 농인 상담: 평일 9:00~22:00, 주말·공휴일 9:00~18:00
  • 이용 방법: (서울 시내 유선 전화)국번 없이 120
    • 시외 및 휴대전화: 02-120(02-731-2120)
    • 해외: 82-2-731-2120
  • 이용 요금: 별도의 정보 이용료 없이 일반 전화 요금으로 이용하실 수 있습니다.
    • 전화 요금은 전화 종류나 요금제에 따라 개인별로 다릅니다.
  • 상담 내용
    • 120다산콜센터는 교통 정보, 수도 요금, 지방세, 민원 신고, 정책 문의 등 서울특별시와 25개 자치구의 행정에 대한 전문적인 상담을 제공합니다.
    • 서울특별시 25개 자치구청과 보건소의 대표번호는 120다산콜센터로 연결됩니다.
  • 이용 시 유의 사항
    • 문의량에 따라 통화 대기가 발생할 수 있습니다. 기다리는 시간이 길어질 경우 서울시 민원통합창구 응답소(http://eungdapso.seoul.go.kr/), 챗봇(서울톡), 휴대전화 문자(02-120), 누리소통망(SNS)을 이용해 주십시오.
    • 서울시·구 행정과 관련이 없는 내용에 대해서는 상담이 제한될 수 있으니 인터넷 검색 등 다른 방법을 이용해 주십시오.
    • 상담사에게 성적 수치심이나 혐오감, 공포감, 불안감 등을 일으키는 발언을 하여 정상적인 상담이 어려운 경우 경고 후 통화가 종료됩니다. 또한 성희롱, 폭언, 욕설 등에 대해 관련 법규에 의거하여 법적 조치가 이루어질 수 있습니다.

관련 법규

  • [폭언·욕설·협박·모욕] 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 44조 7의 1항 3호(불법정보의 유통금지)
  • [허위 신고] 형법 제 314조 제1항(업무방해)
  • [시정 무관 반복 민원] 형법 제314조 제1항(업무방해)
  • [장난전화] 경범죄 처벌법 제3조 2항 3호(업무방해), 제3조 1항 40호(장난전화)
120 분야별 안내 번호/ 1.교통: 1 대중교통 안내 대중교통 노선 및 막차 시간 안내는 02-120으로 휴대전화 문자를 보내면 더욱 빠르게 확인하실 수 있습니다. 2 불편 신고 버스, 택시 등 대중교통 불편신고: 사진, 동영상, 영수증 등 증거자료를 확보하시면 정확한 민원 처리가 가능합니다. 3 기타 문의 관련 모바일 앱 서울교통포털, 서울주차정보/ 2.수도: 상수도 요금 및 배관 등 1요금문의, 이사정산 2자동이체, 명의 변경, 3기타 상수도 관련 문의/ 3.일반 행정 서울시 정책 문의, 지방세, 시설 이용, 문화 행사 등 관련 모바일 앱 모바일서울, 스마트서울앱, 내 손안에 서울, 서울스마트불편신고 4.전화번호 안내 서울시청, 구청 사업소의 부서별 전화번호 안내/ 9. 외국어 1영어, 2중국어, 3일본어, 4베트남어, 5몽골어


1 교통

대중교통 안내, 교통 불편 신고 등

2 수도

상수도 요금 및 자동이체, 명의변경 등

3 일반 행정

서울시 정책 문의, 지방세,
시설이용, 문화 행사 등

9외국어

ARS 1 영어 English

ARS 2 중국어 中国语

ARS 3 일본어 日本語

ARS 4 베트남어 Tiếng Việt

ARS 5 몽골어 Монгол хэл

고객센터 ARS 120 안내 1 교통 2 수도 3 일반행정 9 외국어

1 교통

대중교통 안내, 교통 불편 신고 등

2 수도

상수도 요금 및 자동이체, 명의변경 등

3 일반 행정

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