미션 및 비전
- MISSON : 시민중심 소통행정 구현
- VISION : 스마트 경영혁신으로 안심도시 소통 컨택센터
- SLOGAN : “시민이 120% 만족하는 120다산콜”
경영목표
- 시민 대기시간·연결불가율 제로화
- 전화상담 응대율·상담만족도 100% 달성
전략방향
- 응대율 강화 인력운용 혁신
- 업무 성과 상향평준화 달성
- 상담효율 혁신 스마트상담 구축·운영
핵심과제
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시민만족 상담서비스
- 응대율, 응대량 향상을 위한 상담운영체계 개선
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상담 전문성 및 직무 역량 강화
- 스마트상담 운영
- 빅데이터 기반 스마트상담시스템 운영
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챗봇·채팅 상담 등 MZ세대 공감지향 소통 서비스 확대
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상담데이터 체계적 분석
- 상담지식정보 현행화 및 유관기관 협력체계 구축
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상담데이터 실시간 분석을 통한 행정환류 기능 강화
- 감정노동 예방 및 보호
- 감정노동 종사자 보호 프로그램 운영
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선구적 감정노동 보호 노하우 전파
- 규제제도개선·안심·의료
- 규제제도개선 건의 상담 코드 운영(4번)
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안심돌봄(3번)·외로움안녕120(5번) 상담 코드 운영
