안녕하세요.
조금 전 택시요금 부당청구 건(시외할증료 부당청구)으로 민원접수를 진행했습니다.
전화 연결까지도 대기자가 많아 좀 대기를 할 정도로 전화량이 많아 힘드셨을 것 같습니다.
때문에 조금 마음이 급하신 듯도 해서 제가 감사인사를 못드린 것이 마음에 걸려 글 남깁니다.
늦은 시간에도 고생이 많으십니다. 감사합니다.
안타깝게도 제가 상담원분 성함을 메모해두지 못했는데, 가능하다면 꼭 본 글이 전달되고 내부적으로도 격려해주시기를 바랍니다.
아울러, 통화중에도 말씀 드렸습니다만, 저는 택시를 굉장히 자주 이용하기 때문에 늘 왔다갔다 하는 길입니다. 어느 구간에서 시외할증이 적용되어야 하는지 알고 있고, 그 구간에서 분명히 버튼을 누르셨기 때문에 (버튼을 누를때 늘 소리가 나더라구요) 시외할증이 적용되지 않았다라는 것은 받아들이기 어렵습니다. 서울에서 경기로 전환되는 구간부터 하차지점까지 약 1분정도의 시간 텀이 있는데, 하필 하차 시간이 12시를 막 넘긴 시간이었기때문에 심야할증 버튼을 누른것을 제가 오해했을까 싶었습니다만, 심야할증은 별도 버튼을 누르지 않아도 자동 적용된다는 설명을 들었습니다. 민원을 접수하고나면 담당부서에 해당 민원이 전달되고, 기사님을 소환하여 심사한다는 절차에 대해서도 잘 설명 받았습니다. 소환 조사 시, 23:59~24:02 구간의 기사님 블랙박스를 함께 확인하시면 정확한 내용을 확인하실 수 있을 것 같습니다.
상담원분들 노고에 늘 감사드리며, 긴 내용 잘 들어주시고 읽어주셔서 고맙습니다.