5월9일 오후5시20분경 위 상담사님과 통화하였습니다. 오전에 강동구청 주차행정과 직원과의 통화로 머리끝까지 화가나있던 저는 한번더 민원을 제기하기 위하여 통화하게 되었습니다. 그런데 박수현 상담사님께서 제 민원내용을 기록하면서 들으신후에 저의 답답함을 차분하고 일목요연하게 정리해주시고 콜센터에서 해주실수 있는일은 어디까지인지 명확하게 설명해주시고 민원접수를 해주셨습니다. 이런분은 특채로 공무원으로 선발하는 제도가 있었으면 좋겠다는 생각까지 들정도로 빠르게 이해하고 정리해서 말씀해 주셨습니다. 정말 지금의 제 심정으로는 고장난 기계처럼 똑같은 말만 되풀이하고 성의없는 민원인 응대로 민원인을 화나게 하는 강동구청 주차행정과 직원자리에 박상담사님을 발령했으면 좋겠습니다.
콜센터 내부적으로도 꼭 인센티브가 있었으면 하는 바램으로 이 글을 쓰게 되었습니다. 다시한번 상담사님께 감사드립니다.