*상담사 이현*님, 노원구 교통행정과 강희*님, 그리고 현장에서 땀 흘려주신 실무 작업자 여러분께 시민의 한 사람으로서 진심 어린 감사의 인사를 올립니다.
저는 아파트 경비원입니다. 어제는 근무중에 아파트 주민들이 자주 이용하는 삼창아파트 앞(정류장 번호 11-793) 마을버스 정류소의 도착 안내기(BIT)가 며칠 전부터 고장 나 있는 것을 발견했습니다. 때가되면 수리되겠지... 하고 기다려보다 출퇴근길 많은 시민들의 발이 되어주는 중요한 시설이기에 120 다산콜센터에 조심스레 불편 사항을 접수하였습니다. 사실 일상적인 신고였기에 조치가 되기까지 어느 정도 시일이 걸릴 것으로 생각했습니다. 그러나 저의 작은 목소리는 놀라울 정도로 빠르고 정확하게 처리되었습니다. 콜센터의 친절한 접수부터 해당 지자체 담당 부서로의 신속한 연계, 그리고 실무 유지보수 업체의 즉각적인 현장 수리까지, 모든 과정이 톱니바퀴처럼 완벽하고 유기적으로 맞물려 진행되었습니다.

고장 났던 화면에 다시 환하게 불이 들어오고 버스 도착 시간이 안내되는 것을 보며, 저는 단순히 기계 하나가 고쳐진 것을 넘어 시민을 향한 우리 행정의 따뜻한 배려와 든든한 책임감을 느꼈습니다.

하나의 민원이 해결되기까지 얼마나 많은 분들의 수고와 협력이 필요한지 잘 알고 있습니다. 사소해 보일 수 있는 시민의 불편에도 귀 기울이고, 각자의 자리에서 신속하게 책임을 다해주신 여러분이 계시기에 우리 사회가 더욱 쾌적하고 신뢰할 수 있는 곳으로 나아가고 있다고 확신합니다.

여러분의 헌신적인 노고 덕분에 수많은 이웃들의 하루가 다시금 편안해졌습니다. 훌륭한 행정 서비스로 시민에게 큰 감동을 안겨주신 모든 관계자분들께 다시 한번 깊은 존경과 박수를 보냅니다. 늘 건강 유의하시고, 공직자로서의 걸음걸음에 언제나 보람과 긍지가 함께하시기를 진심으로 기원합니다. 감사합니다. -작은 소시민 올림-