민원해결에 진심이 느껴졌던 이*옥 상담사님께 감사인사 전달 드리고 싶어 글 남깁니다.

안녕하세요.
저는 얼마전에 이*옥 상담사님을 통해 민원(20250219808558)을 해결한 시민입니다.
민원 접수 통화의 초반 부터,
민원인이 입을 떼자마자 상담사님께서 찰떡같이 민원의 핵심을 딱 집으시더군요.
어떻게 하면 민원이 해결 될 수 있을지 여러 방면으로 신경을 써서 해결해주시려는걸 느낄 수 있었고
덕분에 편안하게 접수를 진행 할 수 있었어요.

민원인의 고충을 그냥 그대로 받아 적어 대충 접수 하시는 분이 아니라,
정말 해결 가능하도록 고려하여 끌어주신다는 느낌이 들었습니다.

안 봐도 민원 처리 기관도 고충 해결에 가장 최적화된 곳으로 선별하여
민원이 해결 가능하도록 핵심적인 내용으로 넣었을 같단 믿음이 생기더군요.
그리고 정말로 오래 골머리를 앓아왔던 고충도 해결이 되었어요.

민원인 본인이 기존에 제기했던 그대로 받아적어서만 전달 하는 방식으로만 접수 하셨었다면
분명히 그대로 같은 부서의 같은 담당자의 같은 문제 접근 방식으로
똑같이 해결이 되지 않은 상태로 처리가 되었을거에요.

그래서 민원이 해결될 수 있었던건
기존에 해결되지 못했던 제 사연들까지 고려하여
다른 담당자로부터 다른 측면에서 재검토 될 수 있도록
여러 방면으로 신경써서 민원의 고충과 해결에 진심으로 민원을 접수해주신 상담사님의 역할이 정말 컷다고 생각합니다.

접수했던 민원은
서울시 신문고를 통해 구청에 민원을 넣었지만 한달가량 지체되며 해결 되지 않았던 부분이었어요.
세차례나 민원을 넣었지만 구청으로부터 측정 결과 규정에 어긋나지 않아서 개선 안내를 하였다는 내용의 메세지만 받고 끝났던 부분이었는데

해결 기관인 구청에서 이미 이렇게 처리했던 민원임에도 불구하고
민원이 다른 담당자에게 배정되어 불편을 겪는 또 다른 측면이 고려될 수 있도록 신경을 써주셨고,
그러한 디테일에 감동 받았었습니다.

이*옥 상담사님 감사합니다. :) 건승하세요.