전화에 이어 문자까지…120다산콜재단, 외국인 상담 서비스 확대

 - 기존 5개 언어 전화상담에 영어 문자상담 추가…외국인 이용 편의 강화

 - 평일 9~18시 영어 문자로 행정․생활정보 안내…02-120으로 간편하게 문의

 - 오세훈 시장 첫 재임기인 2007년 출범 120다산콜… 생활상담 서비스 지속 확대

 - 인스타그램 등 다국어 안내 확대…2027 세계청년대회 지원도 준비

서울시민의 민원을 전화 한 통으로 해결하기 위해 출범한 120다산콜이 기존 영어 전화상담에 이어 영어 문자상담도 시작한다. 그동안 전화로 외국어 상담을 이용해 온 외국인 시민과 관광객도 이제는 문자로 서울 생활에 필요한 정보를 편리하게 안내받을 수 있게 됐다.

120다산콜은 출범 이후 시민들의 다양한 상담 수요에 맞춰 서비스를 꾸준히 확대해 왔다. 365일 24시간 전화상담을 비롯해 수어·문자·외국어 상담 등을 제공하며 상담 접근성을 높여 왔다. 특히 2010년부터는 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어 등 5개 언어의 외국어 전화상담을 운영하며 외국인들의 서울 생활을 도와왔다. 02-120으로 전화한 뒤 9번을 누르면 이용할 수 있으며, 연평균 2만 건 이상의 상담이 이뤄지고 있다.

이번에 도입한 영어 문자상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 휴대전화로 02-120에 궁금한 내용을 영어로 문자 전송하면 교통·수도 등 서울시 행정과 생활에 필요한 정보를 안내받을 수 있다. 별도의 상담 이용료는 없으며, 휴대전화 요금제에 따른 문자 발송 요금만 부과된다. 운영시간 외 외국어 상담이 필요한 경우에는 다누리콜센터 등 다른 상담기관을 이용할 수 있다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 “120다산콜은 서울의 주요 행사가 열릴 때마다 시민의 물음에 답하며 늘 보이지 않는 곳에서 뒷받침해 왔다”며 “그동안의 경험을 바탕으로 2027 서울 세계청년대회를 지원하고, 서울시민은 물론 세계 각국에서 서울을 찾는 이들에게도 든든한 안내자가 될 수 있도록 끊임없이 변화해 나가겠다”고 말했다.

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