주말이면 문을 닫는 약국과 관공서가 많아 어디에 물어야 할지 막막할 때가 있다. 그런데 서울시 120다산콜센터가 지난 10월 1일부터 실시간 채팅과 수어 상담까지 365일 24시간 운영에 들어갔다는 소식에 직접 확대된 서비스를 이용해 봤다. 

전화에 이어 채팅·수어 상담도 24시간

'120다산콜'은 원래 전화 상담을 365일 24시간 운영해 왔다. 다만 실시간 채팅 상담은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지만 가능했는데, 10월 1일부터는 주말과 공휴일을 포함해 하루 종일 이용할 수 있게 됐다. 수어 상담도 평일 업무시간에는 120 전문 상담사가 직접 맡고, 그 밖의 야간과 휴일에는 서울시수어통역센터의 수어 상담과 연계해 24시간 이용할 수 있도록 안내할 예정이다. 설립 이래 처음으로 전화와 채팅, 수어 상담이 모두 24시간 열리게 되는 셈이다.

일요일에 문 연 약국, 120에 물어봤다

일요일이었던 지난 4일, 주말에 문을 연 약국을 120다산콜에 문의한 후 안내받은 약국에 다녀왔다. 주말에는 영업 여부를 모르고 갔다가 헛걸음하기 쉬운데, 미리 확인하고 가니 마음이 한결 편했다. 서울시에 따르면 지난해 광복절 연휴 당일에는 문 연 병원·약국을 묻는 전화가 전날보다 3.4배 늘었다고 한다. 쉬는 날 약국부터 찾는 사람이 그만큼 많다는 얘기다.

임신 초기 보건소 이용도 상담 가능

내친김에 임신 초기에 보건소를 이용하는 방법도 문의해 상담을 받았다. 120은 교통·행정·문화·복지·안전 등 서울시정 전반 상담은 물론 불법주정차 등 생활불편 민원 신고도 원스톱으로 접수할 수 있는 곳이라, 보건소 이용처럼 어디에 먼저 물어야 할지 애매한 질문도 일단 120에 물어보면 되겠다는 생각이 들었다. 평일 낮에는 시간을 내기 어려운 사람도 주말에 편하게 궁금한 점을 물어볼 수 있다는 점이 특히 반가웠다.

향후에는 어르신을 중심으로 이용 수요가 높은 ‘120동행콜택시’도 24시간 이용이 가능하도록 운영 확대 방안을 모색할 계획이라고 한다.