상담사의 미소가 서울시민의 행복으로…120다산콜, 현장 중심 ｢감정노동 보호 매뉴얼｣ 발간

- 현장 경험 집약한 5개 파트 구성…특이민원 응대 스크립트부터 AI 스마트 보호망 까지

- 근로자 지원 프로그램(EAP)과 치유 프로그램으로 지속 가능한 상담 환경 조성

- 이이재 이사장 “상담사가 존중받을 때 상담서비스 질 향상…감정노동자 보호의 이정표 될 것”

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